Nos esforzamos por permanecer al día para servirle con claridad y precisión, de acuerdo con nuestra cultura sustentada en el aprendizaje continuo, la innovación y vanguardia en conocimiento.
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AVANTE está comprometido en ayudar a las empresas a generar un proceso educativo - formativo y su implementación efectiva a través de significativas metodologías y tácticas que faciliten que las personas desarrollen sus valores y virtudes superiores y las coloquen al servicio de sí mismos, de la empresa y de la sociedad en la que viven y comparten.
Nos esforzamos en que las personas se apropien de esquemas conceptuales (nuevos paradigmas) y sobre todo de acciones concretas y cotidianas que se conviertan en hábitos y sistemas continuos en el actuar cotidiano del ser humano y que se ponen de manifiesto en la vida personal, familiar, profesional y social del individuo. No solo asimilar teorías o de adquirir información intelectual ya que eso no sirve de mucho.
AVANTE está comprometido en ayudar a las empresas a generar un proceso educativo - formativo y su implementación efectiva a través de significativas metodologías y tácticas que faciliten que las personas desarrollen sus valores y virtudes superiores y las coloquen al servicio de sí mismos, de la empresa y de la sociedad en la que viven y comparten.
Nos esforzamos en que las personas se apropien de esquemas conceptuales (nuevos paradigmas) y sobre todo de acciones concretas y cotidianas que se conviertan en hábitos y sistemas continuos en el actuar cotidiano del ser humano y que se ponen de manifiesto en la vida personal, familiar, profesional y social del individuo. No solo asimilar teorías o de adquirir información intelectual ya que eso no sirve de mucho.
Bioética y Desarrollo de Valores
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Servicios y Consultoría
Con base en nuestro enfoque y a la utilización de los principios fundamentales y las acciones certeras, AVANTE ofrece servicios de consultoría y asesoría en seis grandes materias para lograr personas, empresas u organizaciones sostenibles y con mayor productividad.
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Sábado 14 de Septiembre
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Dos pasos claves para logar una mejor versión de ti mismo
- Todo es posible, sólo anímate y hazlo.
Date la oportunidad de conocer acciones que repercuten en ti, en tu vida y en tu desarrollo.
5:30 pm a 8:00 pm
Valor:
$168.000 COP
(USD 55)
Cupo Limitado.
Por favor inscríbete Aquí
Rentabilidad y servicio al cliente
¡Concentrarse en el cliente ha demostrado ser la forma más efectiva de dirigir empresa y obtener mayor productividad y efectividad!
Fortalecer las relaciones con tus clientes y ganar su fidelidad al ofrecer el mejor servicio posible, repercute considerablemente en una mayor rentabilidad.
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¿Es rentable enfocarse en el servicio al cliente?
¡La respuesta es SÍ!
Hoy tenemos total seguridad de que las empresas que se enfocan en el servicio al cliente:
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Son mucho más rentables.
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Logran obtener costos de operación más bajos
-
El volumen de ventas es superior
-
Pueden tener precios superiores a la competencia
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Diversos estudios y estadísticas han mostrado que ofrecer un mejor servicio al cliente:
1. Permite aumentar entre 8 y 30 por ciento los precios por encima de la competencia y los clientes lo aceptan.
2. Ayuda a retener los clientes **; y una retención de tan sólo 5 por ciento ¡puede elevar sus utilidades de 25 a 85%!
3. Aumenta las recompras. Un estudio demostró que los clientes recompran entre 37 a 79 por ciento más, por haber tenido una experiencia positiva en el servicio.
** La retención de los clientes es una táctica fundamental dentro de la estrategia de servicio al cliente.
¡Toma la delantera!
Desarrollar una empresa centrada en el cliente con un buen servicio al cliente es una oportunidad que no debes desaprovechar...
... ¿Por qué? Porque a pesar de que se habla sobre el tema desde hace muchos años, son pocas las empresas que aplican la táctica del servicio al cliente... o la confunden.
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Desarrolla una Empresa Centrada en el Cliente
Aclaración pertinente:
Centrar una empresa en el cliente no significa instalar un buzón de sugerencias, atender sonriendo a los clientes o crear un departamento más en la empresa.
En una empresa centrada en el cliente es esencial profundizar el concepto de "cliente". Tan importantes son los clientes externos (los compradores que hay que fidelizar), como los clientes internos (cada colaborador que trabaja en tu empresa)
Dirigir una empresa centrada en el cliente es un proceso inspirador, dinámico y estimulante. Con la colaboración y concentración de todos, lineamientos claros y un poco de esfuerzo, tu empresa puede implementar con éxito esta forma de dirigir y obtener los beneficios que de ella se desprenden.
Algunos temas claves que debes desarrollar:
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Cuatro elementos fundamentales del servicio al cliente que la alta dirección debe conocer.
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Comportamiento de compra: ¿por qué compra un cliente?
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Bases para generar un proceso de servicio al cliente.
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Tres necesidades básicas del cliente que tu empresa puede suplir desde ya.